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Que fazer?

Outubro 26, 2009

Se um avião da TAM cair, ou o Ronaldo falar bobagens saiba o que fazer, caso você fosse assessor de imprensa de um deles.

por Graziella Severi  e Marcio dos Anjos

IV Encontro de Comunicação/ Linguagens em Interface

IV Encontro de Comunicação/ Linguagens em Interface

Se você fosse assessor de alguma empresa ou de alguém numa fase “difícil”, saberia lidar com a população e, mais, com os meios de comunicação? Além disso saberia de ações possíveis para resolver o problema? Neste primeiro dia ( 25/10)  da IV Semana de Comunicação e Letras, Denise Paeiro evidenciou, por meio da temática  “Gerenciamento de crise”, como proceder quando uma “batata quente” dessas cai na mão de um assessor.

Ao longo da palestra Denise nos apresentou conceitos que explicam o que é importante fazer pela manutenção de uma imagem positiva e sólida de uma empresa. Nas sociedades da informação, é de suma importância estar preparado para potenciais crises. Tanto é que “se antigamente a preparação ocorria depois da crise, hoje as empresas se preparam antes de a crise acontecer”, afirma ela. Um exemplo: na agência aérea TAM, os funcionários fazem cursos preparatórios para catástrofes, como quedas, desaparecimentos, etc. “Cursos pesados, não-obrigatórios e com apoio psicológico até”, completa.

Uma crise, que pode começar com um problema interno da empresa e que dependendo do densenrolar da situação pode tomar proporções assustadoras e, finalmente tornar-se público. Visto que que as informações circulam tão rápido (“Certa vez um repórter me perguntou de um acontecimento que nem eu sabia!”), e que qualquer empresa pode desastabilizar-se muito de repente, é de suma importancia o preparo para estes eventuais acontecimentos.

Vale ressaltar que numa oficina que mesclou apresentação do tema e uma dinãmica entre os alunos logo depois, ao iniciar-se esta segunda, mais da metade (70 alunos em media) dos presentes foram embora, restando apenas três reduzidos grupos de cinco pessoas cada.

Denise Paiero é professora da Universidade Presbiteriana Mackenzie. Foi assessora de imprensa da Associação dos Tripulantes da TAM durante 10 anos, tendo gerenciado a crise pela qual a Companhia aérea passou quando da queda do voo 3054.

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6 comentários leave one →
  1. Outubro 27, 2009 2:11 pm

    Galera, ela trabalhou no geranciamento do voo 3054.
    Aquele que caiu em 2007!

    E trabalhou na Tam por 10 anos!

    Arrumem aí!
    Abraços!

  2. Denise Paiero permalink
    Outubro 27, 2009 10:47 pm

    Meus caros,

    Uma correção importante: Eu não fui assessora da TAM, eu trabalhei com a Associação dos Tripulantes da TAM, assessorando pilotos e comissários. E a Juliana tem razão: trabalhei por 15 anos com aviação e por 10 com o pessoal da TAM (incluindo o período da queda do 3054).

    Outra coisa: Deixem claro, por favor, que a turma foi embora depois que o horário da palestra já havia acabado, já que me prolonguei por mais 40 minutos após o horário “oficial”. Senão, vocês me colocam em crise!!!

    Beijos,
    Denise

  3. Marcio dos Anjos permalink
    Outubro 28, 2009 6:28 pm

    Cara Juliane e Denise,

    Primeiramente, gostaria de lhes informar que a fonte para tal informação (o cargo ocupado) veio do currículo lattes da Profª:

    “Vínculo institucional
    1998 – 2008 Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assessora de Comunicação,
    Atividades
    11/1998 – Atual Serviços técnicos especializados .
    Serviço realizado
    Assessoria de Comunicação / Edição de Publicações”

    Quanto à informação da saída, eu especificarei tal como a Profª sugeriu.

    Desculpas pela in-comunicação.
    Beijos.

  4. Marcio dos Anjos permalink
    Outubro 28, 2009 6:29 pm

    Cara Juliana e Denise,

    Primeiramente, gostaria de lhes informar que a fonte para tal informação (o cargo ocupado) veio do currículo lattes da Profª:

    “Vínculo institucional
    1998 – 2008 Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assessora de Comunicação,
    Atividades
    11/1998 – Atual Serviços técnicos especializados .
    Serviço realizado
    Assessoria de Comunicação / Edição de Publicações”

    Quanto à informação da saída, eu especificarei tal como a Profª sugeriu.

    Desculpas pela in-comunicação.
    Beijos.

    • Denise Paiero permalink
      Novembro 7, 2009 10:59 am

      Oi Marcio,

      Acho que não ficou claro, mas a informação incorreta não está no cargo que eu ocupava (pode ser assessora de imprensa ou comunicação, já que eu fazia os dois, um incluindo o outro), mas na Empresa. Não trabalhei na “TAM”, mas na “Associação dos Tripulantes da TAM”, como corretamente consta em meu currículo.

      Abraço,
      Denise

      • jornalojornal permalink*
        Novembro 8, 2009 6:08 am

        Correção feita.
        Muito obrigado, professora.
        Outro abraço.

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